Échanges, retours et rétractation

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez à info@tiendademaquetas.com en indiquant votre nom, le numéro de commande, les produits à retourner et une déclaration non équivoque de rétractation. Vous pouvez également utiliser le modèle ci-dessous.

Comment effectuer un retour

1. Notifiez-nous votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
2. Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions d’expédition.
3. Renvoyez les produits, correctement protégés, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.

Après réception de la commande, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez les envoyer à vos frais, par le service qui vous convient le mieux économiquement, à l’adresse suivante :

Modelismo MAR S.L.
P.I. La Chapa, C/ Soldador, 3
41750 Los Molares (Sevilla)
Espagne

Si vous préférez, vous pouvez nous demander d’organiser l’enlèvement avec notre transporteur. Le coût actuel est de 6,50 € pour les enlèvements en Espagne et de 16,95 € pour les enlèvements dans les autres pays européens. Il s’agit des tarifs que le transporteur nous facture actuellement pour les retours. Confirmez cette option avec nous avant d’envoyer le colis.

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un défaut de conformité ou d’un produit endommagé, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs instructions et leurs accessoires. La simple ouverture de la boîte ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Toutefois, si l’article a été monté, utilisé, modifié, est incomplet ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, le client est responsable de la dépréciation occasionnée, qui sera prise en compte dans le remboursement. Pour les maquettes et les kits, l’absence de pièces, d’instructions ou d’accessoires, ainsi que la détérioration des composants, peut entraîner une dépréciation importante.

Remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode le moins coûteux proposé, dans le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur retour, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Contactez-nous et joignez des photos si elles permettent d’identifier le problème. Lorsque l’incident est imputable à la boutique, nous prendrons en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre de la solution légale applicable.

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité en vigueur. Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et ne limite pas les droits reconnus par la législation sur la consommation.