Cambios, devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escribe a info@tiendademaquetas.com indicando tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y una declaración inequívoca de desistimiento. También puedes utilizar el modelo incluido más abajo.

Cómo realizar la devolución

1. Comunícanos el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te facilitaremos las indicaciones de envío.
3. Envía los productos, correctamente protegidos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Una vez recibido el pedido, si deseas devolver uno o varios productos, puedes enviarlos por tu cuenta mediante el servicio que te resulte más económico a la siguiente dirección:

Modelismo MAR S.L.
P.I. La Chapa, C/ Soldador, 3
41750 Los Molares (Sevilla)
España

Si lo prefieres, puedes solicitarnos que gestionemos la recogida con nuestra agencia de transporte. El coste actual es de 6,50 € para recogidas en España y de 16,95 € para recogidas en otros países europeos. Estas son las tarifas que la agencia nos cobra actualmente por las devoluciones. Confirma esta opción con nosotros antes de enviar el paquete.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, falta de conformidad o producto dañado, el cliente asume el coste directo de la devolución.

Los productos deben devolverse completos, correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, instrucciones y accesorios. La mera apertura de la caja no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Sin embargo, si el artículo ha sido montado, utilizado, alterado, está incompleto o ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada, que se tendrá en cuenta al determinar el importe del reembolso. En el caso de maquetas y kits, la falta de piezas, instrucciones o accesorios, así como el deterioro de sus componentes, puede suponer una disminución significativa de su valor.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad menos costosa ofrecida, dentro del plazo legal. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Contacta con nosotros y adjunta fotografías cuando ayuden a identificar el problema. Cuando la incidencia sea imputable a la tienda, asumiremos los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos reconocidos por la normativa de consumo.