Cambios, devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escribe a info@tiendademaquetas.com indicando tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y una declaración inequívoca de desistimiento. También puedes utilizar el modelo incluido más abajo.

Cómo realizar la devolución

1. Comunícanos el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te facilitaremos las indicaciones de envío.
3. Envía los productos, correctamente protegidos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, falta de conformidad o producto dañado, el cliente asume el coste directo de la devolución. El producto puede examinarse como se haría en una tienda física; el consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad menos costosa ofrecida, dentro del plazo legal. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Contacta con nosotros y adjunta fotografías cuando ayuden a identificar el problema. Cuando la incidencia sea imputable a la tienda, asumiremos los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita los derechos reconocidos por la normativa de consumo.